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早教中心前台老师怎样处理接待事件?

来源：早教问答　时间：2018.03.22 11:19:49　作者：京师澳真浏览：次

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　　在一个早教中心里，前台接待老师，是一个最先直接面对家长，展示早教中心形象的窗口。对于早教中心的形象来说，这个前台的位置，是显得非常重要的。所以，除了安排一位比较优秀的员工在这个岗位上外，还要尽最大努力，处理好在早教中心里发生的各类事件，处理好与家长的关系。

　　早教中心的电话响了，前台接起来，却发现无人说话，总有一些奇怪的声音。这个时候，前台老师应该礼貌地询问三次，如仍然没有声音，告知后可将电话挂掉。在平时与家长在电话中沟通时，一定要语言清晰，思维清晰，注重礼貌。

　　如果遇到家长投诉早教中心里的工作，不管当时家长的态度如何，甚至是遇到无理取闹的家长，也要调整好自己的情绪，不能因此将事情激化，影响早教中心的形象，进而影响整个早教连锁机构的形象。在照顾好家长情绪的同时，了解清楚家长的意见和需要解决的事情，然后向上级请示，处理好投诉。

　　家长报班交款时，如果银行卡不能使用或已经过期，该怎么处理?这个时候，要致电银行询问原因，看是家长的卡片原因，还是早教中心的机器存在问题，分析情况来具体对待。如银行卡已经过期，要礼貌地告诉家长，请家长更换银行卡。

　　家长交过款后，如果索要超额发票，前台接待老师该如何处理?其实，按照一般的规定来说，是不可以的。如亲子老师或销售人员同意，也要再经过财务人员的同意，方可开票，但要记得收税。

早教中心老师

　　有家长来早教中心里闲逛，看似没有什么目的，应该如何处理?来早教中心里的家长，很可能是家有孩子，也想上亲子课程，但还没有选择好早教机构，来这里可能是考察一番。遇到这种情况，前台接待要主动上前，询问家长是否有需要帮助的地方，热情讲解早教中心的情况，并对家长做好关注。

　　早教中心大多在商务楼，会挨近一些走廊或楼道，如果遇到一些可疑的人物，前台老师一定要多关注一下。在做好关注的同时，要关心早教中心内孩子的安全，防止孩子跑出去，安全工作是永远忽视不得的。

　　除此之外，早教中心的前台接待老师，要比其他亲子老师有更多的知识储备，当家长咨询的时候，在前台老师这里得到问题的解决。

　　前台老师在自己的岗位上，多积累一些经验，以真心和诚心为基础，去解决各类接待事件，前台老师就能尽快成熟起来。而有了这么一个“窗口”，无论是独立运营的早教中心，还是各类早教连锁机构，都会做得更好。

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